Nos engagements

L’Office de Tourisme est un outil de développement économique au service de notre territoire.

Il initie, élabore, met en œuvre et évalue la politique de développement touristique concertée avec les élus de la Communauté de Communes Bastides en Haut Agenais Périgord.

Il s’inscrit dans une démarche de labellisation et de qualification de l’offre touristique.

L’accueil, l’information et le conseil

Il accueille, informe et conseille les visiteurs par les contacts téléphoniques, les courriels, les courriers, les réseaux sociaux, les demandes de renseignements dans les Bureaux d’Informations Touristiques et hors les murs.

Il assure la diffusion de l’information sur le territoire (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information SADI) avec le soutien des Relais d’Information Touristique.

Il s’inscrit dans le cadre d’une démarche qualité.

Il élabore et assure la création et l’actualisation du site web de la destination Cœur de Bastides.

La collecte et la diffusion de l’information

Il collecte, gère et diffuse l’ensemble de l’information touristique :

La communication et la promotion

Il assure la promotion du territoire à travers les supports de communication :

  • les éditions papiers :
  • le site web : contenus informatifs et de commercialisation en ligne (WeeBnB)
  • Les écrans promotionnels dans les Bureaux d’Informations Touristiques ;
  • les newsletters, à destination du grand public et des acteurs du tourisme local ;
  • des achats d’espaces presse et des reportages ;
  • la diffusion sur le site de l’OT d’offres d’emplois des entreprises touristiques locales ;
  • les interventions et l’achat de spots publicitaires sur Radio 4 ;
  • les réseaux sociaux : Facebook et Instagram ;
  • les influenceurs web ;
  • l’accueil de la presse régionale (Sud-Ouest, La Dépêche) et nationale (Le Petit Futé, Le Guide du Routard, Magazine Balades...).

L’office de tourisme collabore à la politique touristique départementale, régionale et nationale en adhérant au Comité Départemental du Tourisme du Lot-et-Garonne, au Comité Régional du Tourisme de la Nouvelle Aquitaine, à la Mission des Offices de Tourisme de la Nouvelle Aquitaine (MONA) et à la fédération nationale des organismes Institutionnels du tourisme : ADN Tourisme.

L’accompagnement

L'Office de Tourisme coordonne et anime le réseau des partenaires professionnels, tout au long de l’année.

Il organise des éductours pour une meilleure connaissance du territoire et des prestataires touristiques.

Il soutient les événements touristiques.

Il accompagne ses adhérents dans les démarches qualifiantes de leurs offres de prestations de services.

Il accueille et oriente les porteurs de projets.

Il collabore, avec la Communauté de Communes Bastides en Haut Agenais Périgord, au suivi de la perception de la taxe de séjour et aux procédures de déclarations des prestataires.

La commercialisation

En proposant à ses adhérents la solution WeeBnB, il a initié la création de sites internet pour les chambres d’hôtes et les hébergements locatifs, avec l’affichage des disponibilités, l’outil de réservation et la synchronisation des plateformes de réservation en ligne.

L’Office de Tourisme Cœur de Bastides développe une démarche de médiation culturelle par la gestion du Musée des Bastides, par la mise en lumière des « Raconteurs de Pays » et l’organisation de visites guidées ou contées.

Il élabore, il participe à la création et il programme des animations valorisant les richesses naturelles et patrimoniales :

L’ingénierie

Il établit le diagnostic territorial en matière d’économie touristique.

Il propose les orientations stratégiques touristiques adaptées au territoire.

Il élabore un plan d’actions pluriannuel dans le prolongement de la stratégie validée par les élus communautaires.

Il mène une réflexion découlant sur une organisation spécifique autour de l’accueil dans et hors les murs de l’office, à l’échelle de son territoire et de sa destination afin de prendre en compte le parcours client, ses attentes et ses usages.

Il suit les données relatives au poids économique de l’activité touristique.

Il collecte et analyse les informations relatives aux contacts touristiques.

Il élabore des bilans de fréquentation saisonniers et annuels.

L’Office de Tourisme Cœur de Bastides est classé en catégorie 3. Il appartient au réseau ADN Tourisme et s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au minimum.
  • Etre ouvert au moins 120 jours par an, samedi et dimanche inclus, en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site web bilingue.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier, traduite au moins en une langue étrangère, relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • aux évènements et animations ;
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Respecter une démarche de qualité.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
  • Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.